Tham khảo

Quy định tài khoản và giao dịch bạn cần biết

Chúng tôi viết điều khoản này để bạn hiểu cách tài khoản hoạt động, cách nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý và quyền truy cập lobby phụ thuộc vào luật địa phương nào.

Quy tắc tài khoản rõ ràngGiao dịch qua ví nội địaTruy cập tùy luật địa phươngCasino trực tiếp và slot
f661 Quy định tài khoản và giao dịch bạn cần biết
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản qua ba kênh này

Nếu bạn không rõ điểm nào trong điều khoản, cần làm rõ trách nhiệm tài khoản hoặc muốn biết cách xử lý tranh chấp giao dịch, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ qua một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và giải thích điều khoản cụ thể liên quan đến tình huống của bạn.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat trong tài khoản, chọn mục Điều khoản và gửi câu hỏi. Nhóm hỗ trợ sẽ trích đoạn điều khoản liên quan và giải thích ý nghĩa. Thời gian phản hồi trong giờ cao điểm thường dưới ba phút.
Email hỗ trợ Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ có trong phần chân trang, nêu rõ mục điều khoản bạn muốn hỏi và tình huống cụ thể. Chúng tôi trả lời trong vòng một ngày làm việc kèm tài liệu tham khảo nếu cần.
Hotline tiếng Việt Gọi số hotline hiển thị trong tài khoản khi bạn đăng nhập, chọn phím số cho mục Điều khoản. Đội ngũ sẽ ghi lại yêu cầu và gửi bản tóm tắt điều khoản liên quan qua tin nhắn tài khoản sau cuộc gọi.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin trong điều khoản

Điều khoản này liên kết với chính sách bảo mật dữ liệu tài khoản, cách chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và quyền bạn có khi muốn sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Chúng tôi mã hóa dữ liệu tài khoản, giữ lịch sử nạp rút trong hai năm để đối chiếu tranh chấp và cho phép bạn tải bản sao dữ liệu cá nhân qua cài đặt tài khoản. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xóa thông tin cá nhân sau ba mươi ngày nhưng giữ bản ghi giao dịch ẩn danh theo yêu cầu lưu trữ tài chính.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải. Bạn truy cập dữ liệu qua xác thực OTP mỗi phiên đăng nhập để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ lịch sử

Chúng tôi giữ lịch sử nạp rút hai năm để đối chiếu khi bạn khiếu nại giao dịch. Sau hai năm, dữ liệu được ẩn danh hóa và bạn không thể truy xuất chi tiết gốc.

Quyền tải dữ liệu

Vào phần Cài đặt Tài khoản, chọn Tải Dữ liệu Cá nhân để nhận file JSON chứa thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập trong vòng hai mươi bốn giờ.

Yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu xóa qua kênh hỗ trợ, xác nhận OTP và chờ ba mươi ngày. Sau thời hạn, thông tin cá nhân bị xóa nhưng bản ghi giao dịch ẩn danh vẫn được giữ theo quy định tài chính.

Điều khoản được hỏi nhiều nhất

Dưới đây là năm câu hỏi khách hàng gửi về điều khoản hàng tuần. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ qua chat hoặc email để nhận giải thích chi tiết hơn.

Không được. Điều khoản yêu cầu tên ví nạp khớp tên tài khoản đã đăng ký. Nếu bạn nạp từ ví khác tên, chúng tôi sẽ yêu cầu giấy tờ chứng minh quan hệ hoặc hoàn tiền gốc về ví nguồn trong bảy ngày.

Liên hệ hỗ trợ qua email từ địa chỉ đã đăng ký, gửi ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ. Chúng tôi xác minh trong hai ngày làm việc, sau đó cấp mã khôi phục tạm để bạn đổi số điện thoại OTP.

Có thể. Chúng tôi gửi thông báo qua email và tin nhắn trong tài khoản trước bảy ngày. Sau thời hạn, nếu bạn tiếp tục sử dụng lobby, đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Gửi email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình lịch sử nạp từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và ảnh CMND. Chúng tôi đối chiếu trong ba ngày làm việc, sau đó mở khóa hoặc giải thích lý do giữ khóa.

Vào phần chân trang lobby, chọn Điều Khoản Sử Dụng để tải file PDF tiếng Việt. File cập nhật mỗi khi có sửa đổi và đóng dấu ngày phát hành ở đầu trang.

Chúng tôi ưu tiên giải quyết qua kênh hỗ trợ trước. Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được xử lý theo luật của khu vực tài khoản được đăng ký, tùy thuộc vào luật địa phương cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.